FAQ 一覧

アプリ配布のステータスは、リアルタイム反映ではなく、配布直後は一様に「配布中」となる仕様です。

購入済App・ App Storeアプリは１時間後には自動情報更新され、ステータスが反映されます。(エンタープライズAppは15分後)
ステータスを即時に反映するには、下記の情報更新を実施してください。


・デバイスの通信が取れている場合、管理画面にて情報更新を実施して改善するかご確認ください。

　◆デバイス > デバイス一覧 > [最新情報に更新]ボタン (全台更新) 15分ごとにクリック可能
　◆デバイス > デバイス一覧 > デバイス名クリック > デバイスタブ > [最新情報に更新]ボタン (1台更新) 随時


上記対応を実施しても、ステータスが変わらない場合、下記をご確認ください。


・該当デバイスは、インターネット経由でMDMと通信が取れているか、実デバイスをご確認ください。

・ネットワーク環境を変更してみてください。 (Wi-Fi⇔LTE)

・デバイスの強制再起動  (https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios)を実施し、
　BCDM管理サイト上で、[最新情報に更新]ボタンをクリックしてください。

・現在Apple IDにサインインしていない場合、ダミーのApple ID にてサインイン→サインアウトをお試しください。
　(サインイン済みでも、サインアウト→サインインをお試しください。)

・アプリの再配布(Managed Apps > アプリ名クリック > 「エラー」等にチェック > [再適用]ボタン)を実施してください。
　このとき、デバイス側の電源を入れ、通信が取れる状態にしておいてください。

・デバイスが利用しているネットワーク通信において、Apple社側サーバ(APNS)通信要件を満たしているかご確認ください。

・VPNなどの閉域ネットワークや、Webフィルタリングサービスを使用しているかご確認ください。

・ドメイン、IPアドレス、ポートの許可・プロキシサーバの除外など、ネットワーク構成の見直しを実施ください。

　(※ネットワークまわりが改善されないと、再発の可能性があります。)
上記が影響している可能性がある場合は、別途、BCDMとApple社側の通信要件をご案内しますので、
弊社営業、またはヘルプデスクへお問い合わせください。