FAQ 一覧
■FAQ詳細
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BCDMや、BC Agentではなく、アンチウィルスアプリから表示されております。
本事象については、BCDMアンチウィルスが何らかの原因でスキャンが正常終了せずに動作している可能性が高いと推測されますが、
詳細な原因についてはログをいただき調査をする必要がございます。
※スケジュールアップデート実行前にスキャンが進行中の場合は、
「検索中」のポップアップが表示される事は仕様となります。
「検索中」のポップアップについては、
以下のいずれかの対応にて、事象が改善することが確認されております。
・端末の再起動
・アプリのアンインストール→インストール
上記を実施しても改善せず、原因についての詳細調査をご希望される場合は、
事象発生の端末にてログを取得いただく必要がございます。
（事象が発生している状態で取得をお願いいたします。）
＜ログ取得手順＞
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準備：Androidツールのabdコマンドを実行できるPCを準備します。
1.端末の開発者オプションを有効にして、USBデバッグを許可します。
2.端末をケーブルでPCに接続して、PC側でコマンドプロンプトを使用して以下コマンドを実行します。
adb logcat -v time > device.log
※device.logの部分は任意の新規ファイル名で構いません。
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※adbツールを使って情報を取得頂きますが、インストール頂くPCの操作については、サポート対象外となりますのでご留意下さい。
※調査には、お時間要しますので、ご留意ください。
3.問題を再現します。
(BCDMアンチウィルスアプリで手動スキャンを実行します。)
4.PC側で Ctrl＋C を押下し、ログ採取を停止します。
5.device.logファイルを弊社にご提供ください。
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またログを取得いただき、調査をご依頼いただく場合、以下の情報も併せてご提供をお願い致します。
・該当のメッセージがいつから表示されているか
・該当のメッセージが表示される頻度
・BCDMアンチウィルスのバージョン
なお、上記でご案内しているログ取得方法につきましては、弊社サポート外となりますので、
これ以上詳細にご案内することはできかねます。
お客様ご判断のもと、ご利用ください。
更新日：2022-04-20