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■FAQ詳細
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BCDMや、BC Agentではなく、BCDM AntiVirus (アンチウィルスアプリ) から表示されております。本事象については、BCDMアンチウィルスが何らかの原因でスキャンが正常終了せずに動作している可能性が高いと推測されますが、詳細な原因についてはログをいただき調査をする必要がございます。※スケジュールアップデート実行前にスキャンが進行中の場合は、「検索中」のポップアップが表示される事は仕様となります。「検索中」のポップアップについては、以下のいずれかの対応にて、事象が改善することが確認されております。・デバイスの再起動・アプリのアンインストール→インストール上記を実施しても改善せず、原因についての詳細調査をご希望される場合は、事象発生のデバイスにてログを取得いただく必要がございます。（事象が発生している状態で取得をお願いいたします。）＜ログ取得手順＞---------------------------------準備：Androidツールのabdコマンドを実行できるPCを準備します。1.デバイスの開発者オプションを有効にして、USBデバッグを許可します。2.デバイスをケーブルでPCに接続して、PC側でコマンドプロンプトを使用して以下コマンドを実行します。adb logcat -v time > device.log※device.logの部分は任意の新規ファイル名で構いません。---------------------------------※adbツールを使って情報を取得頂きますが、インストール頂くPCの操作については、サポート対象外となりますのでご留意ください。※調査には、お時間要しますので、ご留意ください。3.問題を再現します。(BCDM AntiVirusアプリで手動スキャンを実行します。)4.PC側で Ctrl＋C を入力し、ログ採取を停止します。5.device.logファイルを弊社にご提供ください。---------------------------------またログを取得いただき、調査をご依頼いただく場合、併せて以下の情報もいただけますでしょうか。・該当のメッセージがいつから表示されているか・該当のメッセージが表示される頻度・BCDM AntiVirusのバージョンなお、上記でご案内しているログ取得方法につきましては、弊社サポート外となりますので、これ以上詳細にご案内することはできかねます。
更新日：2025-11-07